Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE VENTA
TIENDA EN LÍNEA EMBRUJO SPECIALTY
www.embrujospecialty.co
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
La tienda en línea disponible en el sitio web www.embrujospecialty.co (en adelante, el “Sitio”) es operada por EMBRUJO CAFÉ ZOMAC S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.616.243-6, matrícula mercantil No. 224076 de la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, con domicilio principal en Anserma, Caldas, dirección de notificación judicial en la Calle 62 No. 23-61, Piso 12-01, de Manizales, Caldas, teléfono 301 113 0644 y correo electrónico info@embrujospecialty.com (en adelante, “EMBRUJO” o el “Proveedor”).
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del Sitio y las relaciones de consumo derivadas de la compra de café tostado y demás productos ofrecidos a través del Sitio, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten. Su ámbito se limita a ventas realizadas para entrega en el territorio de la República de Colombia.
3. ACEPTACIÓN
La navegación en el Sitio y, en especial, la finalización de una transacción de compra, suponen la aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos términos y condiciones por parte del consumidor. La aceptación se registra mediante mensajes de datos con plena validez jurídica en los términos de la Ley 527 de 1999. Estos términos permanecen publicados en el Sitio en todo momento, disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada cualquier transacción.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
EMBRUJO suministra en el Sitio información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada de los productos ofrecidos, incluyendo sus características, origen, presentación, peso neto, perfil y forma de conservación, de modo que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. Tratándose de productos alimenticios, y conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el lote de fabricación y la fecha de vencimiento no se publican en el medio electrónico; dicha información consta en el empaque físico de cada producto. En todo caso, los productos se entregan antes de su fecha de vencimiento, garantizando su calidad, idoneidad y seguridad.
5. PROCESO DE COMPRA
Antes de finalizar cualquier transacción, el Sitio presenta al consumidor un resumen del pedido con la descripción completa de los productos, el precio individual de cada uno, el precio total, los gastos de envío discriminados y la sumatoria total a pagar. El consumidor puede verificar la operación, corregirla o cancelarla antes de concluirla. Concluida la transacción, EMBRUJO remite, a más tardar el día calendario siguiente, un acuse de recibo del pedido con información precisa del tiempo de entrega, el precio exacto incluyendo impuestos y gastos de envío, y la forma en que se realizó el pago. Ninguna disposición de estos términos presume la voluntad del consumidor ni considera su silencio como consentimiento cuando de ello se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.
6. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío se informan por separado antes de finalizar la transacción. Los pagos se procesan a través de las pasarelas Mercado Pago y Wompi (incluido PSE), mediante los medios de pago habilitados en el Sitio. EMBRUJO no almacena datos financieros del consumidor; su tratamiento corresponde a la pasarela de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.
7. DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ DE LAS OFERTAS
El Sitio informa la disponibilidad de los productos y el plazo de validez de las ofertas y promociones. Si con posterioridad al pedido el producto no se encuentra disponible, EMBRUJO informará de inmediato esta circunstancia al consumidor, quien podrá solicitar una segunda fecha de entrega o resolver el contrato y obtener la devolución de la totalidad de las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
8. ENTREGA
EMBRUJO entrega los pedidos dentro del plazo informado al consumidor antes de la finalización de la transacción. Si no se estableciere término, la entrega se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido. Si la entrega supera el plazo pactado o los treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin retención ni descuento alguno, la cual se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Las entregas se realizan a través de las transportadoras aliadas informadas en el Sitio, en la cobertura geográfica informada en el Sitio. Al momento de la entrega, se recomienda al consumidor verificar el estado exterior del paquete y registrar cualquier novedad visible con el transportador.
9. DERECHO DE RETRACTO
En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor cuenta con un derecho de retracto que puede ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, caso en el cual se resuelve el contrato y se reintegra el dinero pagado. Por expresa disposición legal, el derecho de retracto no aplica respecto de bienes perecederos ni de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, categoría a la que pertenece el café tostado y molido, por tratarse de un producto alimenticio cuyas propiedades se alteran una vez despachado. El retracto sí aplica respecto de los demás productos no perecederos que llegaren a ofrecerse en el Sitio (tales como accesorios o artículos de merchandising). Para ejercerlo, el consumidor debe manifestarlo a través de los canales indicados en la cláusula 15, devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asumir los costos de transporte de la devolución. La devolución del dinero no excederá de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las cargas anteriores, y se aplicará sobre el instrumento de pago utilizado o a través del medio de pago que prefiera el consumidor de entre las opciones que EMBRUJO le informará de manera clara, detallada y específica.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra se realice utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016: (i) cuando sea objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o (v) cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Para que proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación o en que debió recibir el producto o lo recibió con las anomalías indicadas, el consumidor deberá presentar queja ante EMBRUJO por los canales de la cláusula 15, devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
11. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, la cual es irrenunciable y no está condicionada a formalidades ni plazos de reporte distintos de los legales. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal corresponde a la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque. En caso de producto defectuoso, dañado, vencido o que no corresponda a las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá presentar su reclamación por los canales de la cláusula 15, y EMBRUJO hará efectiva la garantía mediante la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda, sin costo alguno para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que demande la efectividad de la garantía.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de EMBRUJO, publicada en el Sitio, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas concordantes. Con la aceptación de estos términos y el diligenciamiento de los formularios del Sitio, el consumidor otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca Embrujo Specialty Coffee, los signos distintivos, los contenidos, textos, fotografías, diseños y demás elementos del Sitio son de propiedad de EMBRUJO o se usan bajo autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa y escrita está prohibida.
14. USO ADECUADO DEL SITIO
El consumidor se obliga a usar el Sitio de manera lícita, a suministrar información veraz y completa en los formularios de compra y a abstenerse de realizar conductas que afecten su funcionamiento o la seguridad de las transacciones. EMBRUJO adopta mecanismos de seguridad apropiados y confiables para la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma, y responde por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por ella dispuestos.
15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
EMBRUJO dispone en el propio Sitio de canales de fácil acceso para la orientación y asistencia del consumidor y la radicación de peticiones, quejas y reclamos en el correo electrónico info@embrujospecialty.com y la línea 301113 0644. De toda petición, queja o reclamo quedará constancia mediante un número de radicado, con fecha y hora de radicación, junto con un mecanismo para su posterior seguimiento. Para información sobre sus derechos, el consumidor puede ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia, a través del enlace visible dispuesto en el pie de página del Sitio: www.sic.gov.co.
16. CONSERVACIÓN DE LA PRUEBA DE LA RELACIÓN COMERCIAL
EMBRUJO mantiene en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial la identidad plena del consumidor, su voluntad expresa de contratar, la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los productos, garantizando la integridad y autenticidad de la información, por el mismo tiempo previsto para la conservación de los documentos de comercio.
17. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias derivadas de la relación de consumo podrán ser presentadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante la jurisdicción ordinaria, a elección del consumidor, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos.
18. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
EMBRUJO podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y regirán hacia el futuro, sin afectar las transacciones perfeccionadas con anterioridad. Estos términos rigen desde su publicación en el Sitio. Última actualización: 17 de julio de 2026.
