Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

EMBRUJO SPECIALTY

1. ALCANCE

Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de la tienda en línea www.embrujospecialty.co, operada por EMBRUJO CAFÉ ZOMAC S.A.S., NIT 901.616.243-6. Se aplica en conjunto con los Términos y Condiciones del Sitio y conforme a la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, y el Decreto 587 de 2016. Nada de lo aquí previsto limita, condiciona ni excluye los derechos que la ley reconoce al consumidor, los cuales prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario.

2. GARANTÍA LEGAL: PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O VENCIDO

Si el producto recibido presenta defectos de calidad, llega dañado, vencido o no corresponde a las condiciones ofrecidas en el Sitio, el consumidor tiene derecho a la efectividad de la garantía legal: reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda, sin costo alguno, incluidos los gastos de transporte necesarios. Tratándose de productos perecederos como el café tostado, el término de la garantía legal corresponde a la fecha de vencimiento indicada en el empaque. Para facilitar la gestión, se recomienda al consumidor revisar el pedido al momento de la entrega y reportar cualquier novedad visible de transporte (empaque roto, avería, humedad) tan pronto la advierta, preferiblemente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, acompañando fotografías del producto y del empaque. Este reporte es una recomendación operativa para agilizar el trámite y no constituye condición, requisito ni plazo de caducidad de la garantía legal, la cual se mantiene en los términos de la ley.

3. ERROR EN EL DESPACHO

Si el consumidor recibe un producto distinto del solicitado (referencia, presentación, molienda o cantidad diferentes), EMBRUJO coordinará y asumirá la recogida del producto entregado por error y el envío del producto correcto, sin costo alguno para el consumidor. Si el consumidor lo prefiere, podrá optar por la devolución del dinero. El producto entregado por error debe conservarse sin abrir, en las condiciones en que fue recibido.

4. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por expresa disposición legal, el retracto no aplica respecto de bienes perecederos ni de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, categoría a la que pertenece el café tostado y molido. El retracto sí aplica respecto de los productos no perecederos que se ofrezcan en el Sitio (accesorios, artículos de merchandising y similares), siempre que se devuelvan por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso. En el retracto, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.

5. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso. Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación o en que debió recibir el producto o lo recibió con las anomalías indicadas, deberá: (i) presentar queja ante EMBRUJO por los canales indicados en el numeral 7; (ii) devolver el producto, cuando sea procedente; y (iii) notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado, para que este, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, proceda a reversar la transacción.

6. REEMBOLSOS

Toda devolución de dinero a favor del consumidor, cualquiera sea su causa (garantía, retracto procedente, resolución del contrato por entrega tardía o falta de disponibilidad), se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las cargas correspondientes. La suma se aplicará directamente sobre el instrumento de pago utilizado en la compra o a través del medio de pago que prefiera el consumidor, de entre las opciones que EMBRUJO le informará de manera clara, detallada y específica al momento de tramitar la devolución.

7. PROCEDIMIENTO Y CANALES

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o efectividad de la garantía pueden presentarse a través del correo electrónico info@embrujospecialty.com o la línea 301 113 0644. Toda solicitud genera un número de radicado con fecha y hora, con el cual el consumidor puede hacer seguimiento a su trámite. EMBRUJO dará respuesta y solución dentro de los términos legales, informando en cada caso los pasos para la recolección o el envío del producto cuando haya lugar a ello.

8. ENTREGAS TARDÍAS O FALTA DE DISPONIBILIDAD

Si la entrega supera el plazo informado al momento de la compra o, en su defecto, los treinta (30) días calendario siguientes al pedido, o si el producto no se encuentra disponible, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener la devolución de la totalidad de las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, en el plazo máximo de quince (15) días calendario, o acordar con EMBRUJO una segunda fecha de entrega.

9. VIGENCIA

Esta política rige desde su publicación en el Sitio y se aplica en armonía con los Términos y Condiciones y la normatividad vigente. Última actualización: 17 de julio de 2026.